SEO-specialist & optimizator

Частный интернет-маркетолог в Новосибирске



Маркетинговая стратегия сайта, интернет магазина

08.06.2016 admin 0 Comments

Маркетинговая стратегия сайта, интернет магазина

Понятие «маркетинговая стратегия» значимо для предприятия. Интернет маркетинг компании является основополагающей стратегией развития бизнеса на рынке. Интернет маркетинг сайта определяет вектор продвижение товара, который максимизирует доход и прибыль предприятия в долгосрочной перспективе.

Интернет-маркетолог
Результатом маркетинговой стратегии является маркетинговый план конкретных действий, направленных на укрепление положения товара в отрасли, снижение возможных рисков и угроз со стороны конкурентов и максимизацию прибыли.

Задачи интернет маркетинга компании: не сбиться компании с пути завоевания рынка и преследовать установленные бизнесом цели. Не имея четкой маркетинговой стратегии, компания не может удерживать и повышать конкурентоспособность своих товаров, ежедневно теряет клиентов и не приобретает новых. Маркетинг интернет магазина помогает ответить на вопросы: кому мы продаем? что мы продаем? как продавать эффективно? когда и где продвигать товар? какие свойства продукта развивать? на какие новые рынки идти? какая должна быть реклама интернет маркетинга?

Ниже мы рассмотрим комплексный подход в интернет маркетинге компании. Познакомимся с последовательностью разработки маркетинговой стратегии, научимся устанавливать правильные цели и находить оптимальное для компании направлении развития бизнеса. В этой статье приведены наглядные примеры, интернет маркетинга сайта, которые помогут начинающему специалисту по маркетингу быстро понять основные теоретические аспекты интернет маркетинга компании и разработать свою собственную стратегию развития и продвижения товара «с нуля».

 Комплексный интернет маркетинг сайта: 10 советов для магазина

Обычно интернет маркетинг компании воспринимается исключительно как работа с сайтом, но не с другими связанными процессами. Тем не менее, одной из самых больших ошибок будет разделять процесс продажи на этапы «до покупки в интернете» и «исполнение заказа в реальном мире». Важно понимать, что одно следует из другого, поэтому изоляция процессов может только навредить им.

1. Гарантии

Самая большая проблема, с которой сталкиваются пользователи при покупке через интернет — это, несомненно, отсутствие доверия к магазину, с которым ещё не работали. Отчасти этот вопрос решается различными рейтингами и каталогами (поэтому хорошая маркетинговая стратегия для интернета-магазина, это — участие в них и нарабатывание высоких оценок).

На изображении ниже показан пример гарантии на сайте via-nsk.ru

Гарантии

 Чего не скажешь к примеру, про сайт viagra-krasnoyarsk.ru, где отсутствует раздел “Гарантии”

Из проблемы недоверия растёт известная многим владельцам сайтов ситуация, когда клиент делает заказ через форму сразу в нескольких интернет-магазинах, словно бы не доверяя автоматике. Соответственно, очень важно максимально быстро отреагировать на заявку.

На сайте viagra-krasnoyarsk.ru нет перехода к оформлению, при нажатии кнопки купить, сразу трудно заметить, что товар попал в корзину

Обычный алгоритм таков:

  • После заполнения заказа пользователю показывается сообщение о том, что будет происходить с заказом дальше. Например, что в течение 3-4 минут ему перезвонит оператор.
  • На его электронную почту автоматически дублируется весь заказ с пометкой, что он принят в обработку.
  • Если это рабочее время, то оператор тут же связывается с клиентом. Если нерабочее время — клиенту в предыдущих двух пунктах сообщается о том, когда именно он позвонит.

Таким образом пользователь чувствует, что его действия привели к результату и перестаёт беспокоиться на ближайшие несколько минут, ожидая звонка или изменений в статусе заказа.

На изображении ниже показан завершение оформления заказа на сайте via-nsk.ru

 Совсем иначе выглядит завершение оформления заказа на сайте viagra-krasnoyarsk.ru

2. Прозрачность работы

Настроить автоматическую систему уведомлений о статусе заказа достаточно просто, а результат она принесёт очень существенный. С точки зрения маркетинговой стратегии очень важно давать понять пользователю, что именно происходит с его заказом в каждый момент времени. Соответственно, при любых изменениях (например, поступлении оплаты или передаче заказа в доставку) следует уведомлять об этом клиента. Чем подробнее история его заказа — тем увереннее он себя чувствует. По сути, это одна из частей хорошего сервиса.

Плавающая корзина на сайте via-nsk.ru

3. Каталоги и товары

Клиент, разыскивающий товар, не очень хочет тратить время на вашу навигацию и поиск по структуре. Соответственно, важны следующие моменты маркетинговой стратегии:

  • Классификация выполняется для людей, а не так, как удобнее программистам или вашим логистам. К примеру, зачастую классификацию по производителям лучше заменить на сортировку по типу продукции.
  • Должны быть готовые решения проблемы пользователя. Например, самые популярные товары или «человеческие» теги вроде «удобный», «самый выгодный» и так далее. Некоторые пользователи приходят не за ноутбуком конкретной фирмы, а зарешением для дома, офиса.
  • Один и тот же товар может находиться в разных «ветках» дерева классификации. Классический пример — арбуз должен находится во фруктах, ягодах и бахчевых, потому что именно так его будут искать.

На изображении ниже показан удобный каталог сайта via-nsk.ru

Увеличение среднего чека при оформлении заказа в корзине на сайте via-nsk.ru

На сайте viagra-krasnoyarsk.ru каталог выглядит не удобно, много красного цвета и стандарты препаратов выглядят ужасно

Предложение по увеличению среднего чека отсутствует при оформлении товара в корзине на сайте viagra-krasnoyarsk.ru

4. Оптимизация пути заказа

Интернет маркетинг компании на этапе до заказа заключается в максимальном облегчении совершения этого действия. Соответственно, не нужно ждать, что пользователь будет предпринимать какие-либо усилия для того, чтобы заказать товар: нужно строить интерфейс сайта так, чтобы он не задумывался о том, как это сделать. Проще и быстрее — прекрасный вариант для повышения конверсии. Подумайте о повышении удобства выбора товара, размещении дополнительных кнопок «заказать» в разных местах страницы, «ленивой» регистрации без лишних действий, информировании на каждой стадии заказа о том, что делать дальше — и вы увидите, как конверсия начинает расти.

На изображении ниже показана удобная форма заказа на сайте via-nsk.ru

Интуитивно понятная визуализация доставки при оформлении заказа на сайте via-nsk.ru

5. Продвижение по конкретным товарам

В сфере рекламы интернет маркетинга важно работать не просто с главной страницей сайта, а с каждой по отдельности. Хорошей идеей будет продвижение ресурса по каждому конкретному товару, даже если в каталоге их несколько десятков тысяч единиц. Конечно, пользователей по какому-либо редкому запросу к вам придёт мало — но зато почти каждый из них станет вашим клиентом.

6. Доставка в цене

Один из важнейших моментов выбора интернет-магазина для пользователя при наличии конкуренции — это оценка стоимости доставки. Доставка по Новосибирску и Москве дороже 250-300 рублей за обычные товары рассматривается как грабительская и понижает доверие к магазину. Хорошей идеей будет «прятать» эту стоимость в цену товара.

Виды доставки при оформлении заказа на сайте via-nsk.ru

Отсутствие видов доставки при оформлении заказа на сайте viagra-krasnoyarsk.ru, нет перелинковки

7. Отзывы

Интернет маркетинг компании часто подразумевает работу с различными площадками наподобие Яндекса.Маркета. Мотивируйте своих пользователей оставлять отзывы, голосовать за ваш магазин и поднимать рейтинг. Держите обратную связь: отзыв о товаре может быть важен и для самого сайта. Разумеется, не нужно делать это форсировано: обычно достаточно вежливого напоминания через несколько дней после покупки и просьбы высказать своё мнение о товаре. Придумайте пути для мотивации покупателей оставлять отзывы.

На изображении ниже показан пример позыва оставить отзыв на сайте via-nsk.ru16

8. Сигнификация товаров

Маркетинговая стратегия, направленная на работу с блоггерами должны вызывать желание поставить на вас ссылку. Хорошей идеей будет создание виджета для блогов наподобие «скидка дня», «самый интересный товар» или «я хочу это», а также любые другие методики, поощряющие пользователей ставить на вас ссылки.

Выгодное предложение при выборе количества товара и его покупки на сайте via-nsk.ru

9. Скидка на товары интернет-магазина

Если есть разница в цене при покупке через реальный магазин или через сеть, то позиционируйте её как положительную, а не как отрицательную. Например, покупая билет на самолёт, вы платите на 300 рублей больше в офисе продаж. Для магазина можно было бы сделать наоборот: дать скидку на 300 рублей при покупке через сайт.

На изображении ниже показана программа лояльности на сайте via-nsk.ru

10. Закрепление образа

Комплексный маркетинг интернет магазина предполагает не только работу с сайтом, но и объединение всех действий от привлечения клиента до пост продажного обслуживания в единую стратегию. Если пользователь оставил вам свои данные — используйте их для того, чтобы ненавязчиво напоминать о себе. Поздравления с днём рождения, новости о потенциально интересных товарах и другие подобные действия будут очень хороши. Главное — не переборщите. Никто не любит спам.

Важно не просто продать товар, а закрепить образ вашего интернет-магазина, чтобы клиент вернулся снова. Обычно вопрос решается предоставлением скидки на следующий заказ, информированием по e-mail или же отправкой POS-материалов вместе с заказом.

А также советую к прочтению, несколько интересных статей:

 

В одном колесе тридцать спиц, но пользуются колесницей из-за пустоты между ними. Вазы делают из глины, но пользуются пустотой в вазе. В доме пробивают окна и двери, но пользуются пустотой в доме. Вот это польза бытия и небытия. Лао Цзы

 

Previous Post

Next Post