Доброго дня, уважаемые читатели. Несколько полезных советов от регионального интернет-маркетолога.
Всем известно, что основополагающим моментом в конверсии сайта является шаг под названием Call-to-Action (CTA), так называемый призыв к действию. Однако то или иное действие, которое вы собираетесь предпринимать, напрямую зависит от вашей ниши:
- Предоставление различных услуг;
- Товаров оптом и в розницу.
- Итак, начнем мы, пожалуй, с основных концепций, которыми следует руководствоваться независимо от вашей ниши.
Основные правила
Правило №1
Следующий шаг того, кто посетил ваш ресурс, не должен быть навязчивым. То есть, посетителю предлагают на выбор несколько действий:
- Бесплатная консультация специалиста той или иной сферы;
- Бесплатные дизайн-проекты, к примеру, гостиной или кухни.
На начальном этапе не стоит предлагать посетителю заплатить энную сумму, пусть даже незначительную, за те или иные услуги. Не каждый человек готов сразу расстаться со своими деньгами, именно поэтому вы рискуете потерять потенциального клиента.
Правило №2
Помните о естественности шагов. Если вашей целевой аудиторией являются домохозяйки, которые зашли на сайт, чтобы заказать вкусный чай или кофе, то не предлагайте им скачивание прайс-листа с ценами на товары. Целесообразнее, учитывая психологию данной аудитории потребителей, предложить бесплатную консультацию или же миниатюры продукции.
Правило №3
Ценность шага. С первых шагов посетитель должен понимать, что, оставив свои контакты, он получит что-то взамен – бесплатную консультацию или весьма выгодные предложения. Таким образом, его не затруднит потратить драгоценное время, чтобы заполнить специальные формы на сайте. К примеру, на странице, которая предлагает юридические услуги, посетителю стоит предложить небольшую бесплатную консультацию со специалистом. Меньшую ценность несет предложение о получении консультации с профи продаж, который не способен решить проблемы посетителя.
А теперь давайте рассмотрим основные примеры следующих шагов, характерных для различных ниш.
Действия в розничной нише
Пример №1. Слоган «Приглашаем вас на бесплатное тестирование оборудования до 20 февраля».
Это легкое и ни к чему не обязывающее действие – если предлагаемое оборудование не удовлетворяет запросам потребителя, то он сможет его вернуть в любой момент. Ценность данного шага заключается в следующем: у человека появляется уникальная возможность потестить то или иное оборудование, к примеру, фотобокс. Дополнительной мерой являются временные рамки, которые и побуждают потенциального покупателя к действию. Конечно, такой шаг не найдет применение во многих сферах, да и не все готовы предоставлять оборудование бесплатно. Поэтому перейдем к следующему примеру.
Пример №2. «Оставьте заявку, и мы рассчитаем ваш заказ в трех ценовых вариантах».
Данный призыв как нельзя лучше подействует на тех людей, которые хотят заказать, к примеру, шкаф-купе по индивидуальным размерам. Таким образом, точной цены на сайте, предлагающем соответствующие услуги, он попросту не найдет. Поэтому потенциальному клиенту стоит предложить несколько расчетов стоимости шкафа-купе, чтобы он смог подобрать для себя наиболее приемлемый.
Пример №3. «Полная коллекция спален представлена на страницах нашего бесплатного каталога».
На первой странице сайта попросту невозможно разместить все предлагаемые вариации спален. Поместив на начальную страницу несколько наиболее привлекательных моделей, мы заинтересуем аудиторию и подогреем ее интерес. Значит, потенциальный покупатель непременно захочет посмотреть весь каталог, чтобы выбрать понравившуюся модель и, возможно, сделать заказ. Помните, в бесплатном каталоге необходимо указать размеры, цвета, цену и материал изготовления каждой из представленных моделей.
Оптовая тематика. Следующий шаг.
Пример №4. Оптовые закупщики, как правило, заинтересованы в низкой себестоимости тех или иных товаров и возможности выгодно их продать, получив немалую прибыль. Именно поэтому оптовикам необходимо предложить прайс-лист с подробным указанием всех ценников. Гораздо меньшую пользу вам принесут призывы наподобие «Бесплатная консультация».
Сфера услуг. Следующий шаг.
В данной тематике существует немало действенных призывов к действию, однако каждый из них напрямую зависит от того, что вы предлагаете потенциальному клиенту. В данном случае залог успеха – это четкое понимание следующего шага, который полностью отвечает трем основным правилам. Ниже вы сможете ознакомиться с несколькими примерами, однако следовать им без оглядки не стоит. Интерпретируйте.
Пример №5. «Запись на бесплатное занятие».
На первой странице вашего ресурса, предлагающего курсы по обучению английскому языку или курсы наращивания ресниц, имеет смысл разместить призыв о записи на первое бесплатное занятие. Таким образом, у потенциального клиента не возникнет страха «А вдруг меня не заинтересует данная тематика и я зря выкину деньги». Благодаря данному призыву вы предлагаете человеку начать процесс обучения. Впоследствии клиент сможет решить, продолжать ему или нет.
Пример №6. «Оставляйте заявку, а мы наглядно покажем, как следует продавать».
Данный пример полностью отражает отсутствие стандартного решения о том, каким будет следующий шаг. Специалисты компании готовы предложить качественную разработку сценариев, гарантирующих высокие продажи. Следующим шагом станет весьма откровенный призыв: «А не хотите ли вы проверить на себе, как мы сможем продать вам свои услуги?». Данный слоган является весьма вызывающим и подойдет только для тех компаний, которые полностью уверены в своем профессионализме.
Пример №7. «Оставляйте заявку, и мы составим вам индивидуальный тур».
Помните, ценность того или иного предложения возрастает в несколько раз, когда предлагается индивидуальный подход. Подбор индивидуального тура как нельзя лучше подойдет тем, кто является приверженцем культурного отдыха и не питает слабость к посещению всевозможных курортов. Страница данного характера обладает еще одним креативным шагом, о котором мы и поговорим ниже.
Пример №8. «В подарок вы получите календарь с наиболее запоминающимися и яркими событиями турецкой столицы».
Если посетитель вашего сайта еще не созрел для покупки тура именно у вас, то вы рискуете навсегда потерять выгодного клиента. Однако выход из столь непростого положения все же есть – имеет смысл предложить ему в подарок так называемый календарь ярких и красочных событий той или иной страны, тем самым заполучив контактные данные клиента. Данный шаг является весьма легким и действенным, а интерес клиента вы всегда сможете подогреть стандартной e-mail рассылкой. И вполне возможно, что в скором времени человек созреет для заказа индивидуального тура.
Пример №9. «Предлагаем вам записаться на экскурсию в детский сад, в который вы отправите ребенка».
Как бы красочно вы не расписывали предоставляемый спектр услуг, все же существуют те ниши, которые требуют личной встречи, в противном случае – сделка попросту не состоится. В данную категорию прекрасно вписываются детские сады. Решение о записи ребенка в тот или иной детский садик ни один родитель не примет при просмотре вашего сайта. На столь важные решения родители не пойдут даже после детальной консультации по телефону. В данной ситуации наиболее естественным следующим шагом является предложение о визите в детский садик. Только так потенциальные клиенты смогут оценить все его преимущества перед аналогами.
Пример №10. «Обсуждение проекта с профессиональным архитектором»
Даже наиболее избитое предложение, как консультация со специалистом, превращается в заманчивое, если потенциальному клиенту предлагают профессиональную консультацию опытного специалиста, а не обычного менеджера. Если ваш ресурс специализируется на оказании услуг, связанных с проектированием, то наиболее ценным и гуманным предложением для каждого потенциального клиента станет личная встреча с архитектором для обсуждения всех деталей будущего проекта.
Делаем правильные выводы
Как видим, наиболее действенным побуждением к заказу услуг именно на вашем ресурсе является правильный и грамотно составленный призыв. Если на вашем сайте отсутствует правильное побуждение, то не рассчитывайте на какие-либо продажи, а тем более на их рост. При оказании того или иного рода услуг не забывайте руководствоваться тремя нехитрыми правилами, тщательно изучать целевую аудиторию, на которую ориентированы ваши предложения, а также идти на контакт с клиентом. Только в этом случае вы научитесь давать людям то, в чем они действительно нуждаются.
