26 май. 2020
Клиенты ритуальных услуг — что, где и почем?

Недавно обратился ко мне школьный товарищ с необычной просьбой. Куда уходят клиенты ритуальных услуг. Он живет в небольшом городе Кузбасса с населением 82 тыс. человек и открыл свое ритуальное агентство, есть свои мастерские по изготовлению памятников, оградок, магазинчики одежды и аксессуаров и даже есть свой холодильник. В общем весь «фарш» ритуальных услуг налицо, а вот клиентов мало. А так как у меня был печальный опыт в этой области бизнеса несколько лет назад, а согласился помочь товарищу и подсказать – куда и почему уходят клиенты ритуальных услуг, и есть –ли возможность оттянуть их у конкурентов.

Сразу оговорюсь, что большие города рассматривать не буду, там этот сверхприбыльный бизнес давно подмят крупными структурами, срощенными с администрацией и силовыми структурами. И соваться туда, без «волосатой руки» не стоит. А вот в меленьких городах с населением около 100 тыс. человек ситуация несколько иная. Здесь вполне можно составить конкуренцию существующим ритуальным структурам.

Смертность в КУЗБАССЕ - потенциальные клиенты ритуальных услуг

Есть ли клиенты в таких провинциальных городах. Смотрим официальную статистику по смертности в Кузбассе. За прошлый год –  это 14.6 смертей на 1000 человек. Значит для города с населением 82 тыс. человек (Юрга) это будет 1198 человек в год. Читаем официальные сводки и видим, что в день в городе в среднем смертность составляет 3-4 человека в день. Каждый из них внесет в копилку бизнеса ритуальных услуг как минимум 50 тыс. Так что в год получается кругленькая сумма.

Как обычно происходит процесс передачи клиента на услуги от факта смерти до захоронения? Типично для небольшого города так:

  1. Звонок в скорую если умер при вас или ночью, днем вызывается участковый врач.
  2. Звонок в полицию и вызов участкового для фиксации смерти от естественных причин или насильственно. Он же составит протокол осмотра тела.
  3. Пока едут скорая и полиция готовится паспорт умершего, полис ОМС для скорой и паспорт родственника.
  4. После освидетельствования и осмотра тела дальше решение принимают родственники. Если человек долго болел и причина смерти очевидна, можно оставить дома. Но обычно тело отправляют в морг.

На каком из этапов появляется ритуальное агентство со своими услугами?

Обычно в 90% случаев после ухода врача и полицейского. Но бывает появляется в доме вместе с ними. В остальных случаях ритуальные услуги предоставляются в структурах, срощенных с моргом.

Как контакты клиентов (адрес или телефон) попадают к агентам ритуальных услуг. В большинстве случаев через «своих» людей в дежурной скорой или дежурного полицейского участка. Ведь, зачастую, после звонка в скорую и в полицию следует звонок клиенту от агентства ритуальных услуг с предложением в помощи организации похорон.

Сколько платят за такую инфу? В маленьких городах от 3 до 5 тыс. рублей, ведь «осведомитель» рискует, и все переговоры сейчас и по 02 и по 03 сейчас фиксируются и записываются. Но никто не записывает звонки с личных сотовых. Так, что здесь поймать за руку практически невозможно. И вклинится в уже настроенную систему передачи инфы о клиентах ритуальных услуг тоже проблематично. Переплачивать нет смысла, а искать других информаторов при уже сформировавшейся монополии бесполезно.

Может поймать клиента можно в морге? И здесь в маленьких городах давно все повязано, и при каждом морге в том же здании существует ритуальное агентство, и работникам морга или приплачивают, или они параллельно являются работниками агентства. Так что здесь тоже все повязано, и оттяпать клиента практически невозможно.

Практика привлечения клиентов ритуальных услуг в небольшом городе

Но ведь есть интернет, и возможно как-то клиента привлечь через сайт? У меня как раз был такой опыт в Краснодарском крае в городе Геленджик. Население около 76 тыс. Посмотрел по статистике запросов за месяц по ритуальным услугам: было около 100 в месяц. Ну, и прикинул, что если из этих 100, хотя бы 10 оттянуть на себя, и сливать контакты конкурирующему агентству по трешке за контакт, то 50 тыс. мне вполне хватит. Мне тогда надо было перекантоваться там всего несколько месяцев. Замутил сайт ритуального агентства на коленке, привязал к городу Геленджику. Выложил в сеть, и стал ждать звонков. Так как индексация нового сайта поисковым системами – дело долгое, а продвигать сайт в ТОП контентом еще дольше, то создал контекстную рекламу в ЯНДЕКС ДИРЕКТ и запустил. Так как по городу конкурентов не было, всё давно монополизировано, то реклама шла за сущие копейки. И клиент пошел! До этого я походил по городу, выяснил основного монополиста и цены на услуги.

Сайт с ценами монополиста где была вся клиентура

Нашел более мелкого конкурента и договорился, что если я буду приводить им клиента на ритуальные услуги, то я за контакты клиента буду получать 3 тыс. Через день после размещения контекстной рекламы позвонил первый клиент. После общения с ним я взял у него контакты и сказал, что перезвоним и потом слил их договорному агентству. Через 3 дня они мне перечислили денежку на карточку. Дело пошло. Звонков было немного, один звонок в день, или в 2 дня. Для пущей открытости заведения указал кроме своего сотового еще и городской короткий номер, сейчас можно на любой станции купить виртуальный городской номер, и сделать переадресацию на свой сотовый телефон. Адрес указал без дома таким образом ул. Тельмана. Клиентов привлекал конечно ценами ниже чем у основного конкурента на 10-15%. Суммарно выходила экономия у клиента примерно 10-ка деревянных, а это уже чувствительно. Поэтому бизнес пошел, не так гладко, какая ожидал.

Через месяц — полтора агентство, куда я скидывал контакты, стало мудрить, типа: а, сорвался клиент и заказал у других, и таких «сорванцов» становилось все больше. И ведь не проверишь, не будешь же звонить людям, у которых такое горе и выпытывать у кого они заказали ритуальные услуги. А через 2 с лишним месяца, ко мне на съемную квартиру пришли молодые люди «приятной» наружности и популярно объяснили, что ежели я в ближайшие дни не прикрою контору, то мне самому понадобятся эти услуги. Так как я свою задачу выполнил (перекантовался в городе почти 3-и месяца), и жизнь мне еще была дорога, то я сайт «похерил» и с города укатил. Правда, до прихода молодчиков, были мысли или продать сайт конкуренту, и выставить его телефоны или оставить себе и иметь пассивный доход. Но жизнь вносит свои коррективы, и я ничего не потерял, а только приобрел бесценный опыт.

По проводу количества клиентуры. Здесь конечно зависит от сезона, например, весной по статистике клиентов больше, и не все почившие в бозе хоронятся в городе, часть расплывается по деревням и погостам. Еще по статистике. Что сейчас с клиентами в Геленджике:

клиенты ритуальных услуг в маленьком городе

Как-то хило, но, когда я там «тусил», было всего 2 агентства, и рынок услуг еще не устоялся.

Что по услугам в Кузбассе? Там ситуация типичная. Есть предприятие монополист (типа филиал морга) МУП «Комбинат ритуальных услуг г. Юрги» и есть еще 4 агентства собирающих оставшиеся крохи. У головного предприятия МУП есть сайт пустышка, ничего кроме адреса и телефонов, есть еще услуги на досках объявлений висят, а зачем заморачиваться сайтом, когда клиент почти весь их?

Сайт пустышка ритуального агентства

Что со статистикой клиентуры, может в Юрге одни долгожители?

Клиенты ритуальных услуг в Юрге

Так-то нехило, около 100 клиентов на ритуальные услуги в месяц только по ЯНДЕКС и примерно столько же по ГУГЛ. И это только те, кто конкретно ищет альтернативы агентствам монополистам, тех у которых контакты клиентов куплены. Так что потенциальный клиент есть!

А что с конкуренцией по сайтам пор этой тематике, смотрим:

Кокренты ритуальных услуг в Юрге

В ТОПе пара сайтов конкурентов, да и те, на ресурсах Яндекс каталогов. То есть своих сайтов у ритуальных агентств нет, а значит если в Юрге сделать качественный сайт с тематическим контентом, то после индексации поисковыми системами можно ожидать попадания в ТОП сайта по тематике ритуальных услуг. Но это в среднесрочной перспективе, через 3-6 месяцев. А что если нужны клиенты прямо сейчас?

Есть ли конкуренты по ритуальным услугам в Юрге по контекстной рекламе

Смотрим:

конкуренты по контексту по ритуальным услугам

Да есть. Но все они не местные, большинство из них Кемеровские агентства и несколько Новосибирских агентств.

Вряд ли какой клиент согласится работать с пришлыми агентствами, тем более расположенными за тридевять земель. Ведь в случае чего, с них взятки гладки, и ищи ветра в поле.  А местные бизнесмены не на столько продвинутые, чтобы рекламироваться через контекстную рекламу. Вот и получается, что для любого бизнесмена в небольшом городе, при правильной постановке онлайн рекламы, всегда можно найти клиента на ритуальные услуги. И ситуация примерно везде одинаковая. Специально смотрел по всем городам Кемеровской области с населением около 100 тыс. И везде есть один монополист с нулевой рекламой в Инете и несколько 3-5 других агентств, еле сводящих концы с концами. Если при должной сноровке прокачать такое загибающееся ритуальное агентство через инет, то результаты не замедлят себя ждать.

 А если не хватает времени или знаний на инет-рекламу, то обращайтесь к специалистам, к тем, кто уже имеет опыт прокачки ритуальных услуг. Например, обращайтесь ко мне. Всегда расскажу, покажу и помогу, если не делом, то хотя бы добрым словом или советом.

Ваш комментарий появится на сайте после проверки модератором
При отправке комментария произошла ошибка

  1. Здравствуйте хотел бы пообщаться по поводу сайта )

    1. Добрый день, Владислав. По поводу обучения, верно. Уже отписался в личку.