В одном колесе тридцать спиц, но пользуются колесницей из-за пустоты между ними. Вазы делают из глины, но пользуются пустотой в вазе. В доме пробивают окна и двери, но пользуются пустотой в доме. Вот это польза бытия и небытия.
Лао Цзы
Понятие «маркетинговая стратегия» значимо для предприятия. Интернет-маркетинг компании является основополагающей стратегией развития бизнеса на рынке. Интернет маркетинг сайта определяет вектор продвижение товара, который максимизирует доход и прибыль предприятия в долгосрочной перспективе.
Результатом маркетинговой стратегии является маркетинговый план конкретных действий, направленных на укрепление положения товара в отрасли, снижение возможных рисков и угроз со стороны конкурентов и максимизацию прибыли.
Задачи интернет маркетинга компании: не сбиться компании с пути завоевания рынка и преследовать установленные бизнесом цели. Не имея четкой маркетинговой стратегии, компания не может удерживать и повышать конкурентоспособность своих товаров, ежедневно теряет клиентов и не приобретает новых. Маркетинг интернет-магазина помогает ответить на вопросы: кому мы продаем? что мы продаем? как продавать эффективно? когда и где продвигать товар? какие свойства продукта развивать? на какие новые рынки идти? какая должна быть реклама интернет-маркетинга?
Ниже мы рассмотрим комплексный подход в интернет маркетинге компании. Познакомимся с последовательностью разработки маркетинговой стратегии, научимся устанавливать правильные цели и находить оптимальное для компании направлении развития бизнеса. В этой статье приведены наглядные примеры, интернет маркетинга сайта, которые помогут начинающему специалисту по маркетингу быстро понять основные теоретические аспекты интернет маркетинга компании и разработать свою собственную стратегию развития и продвижения товара «с нуля».
Комплексный интернет-маркетинг сайта: 10 советов для магазина
Обычно интернет маркетинг компании воспринимается исключительно как работа с сайтом, но не с другими связанными процессами. Тем не менее, одной из самых больших ошибок будет разделять процесс продажи на этапы «до покупки в интернете» и «исполнение заказа в реальном мире». Важно понимать, что одно следует из другого, поэтому изоляция процессов может только навредить им.
1. Гарантии
Самая большая проблема, с которой сталкиваются пользователи при покупке через интернет — это, несомненно, отсутствие доверия к магазину, с которым ещё не работали. Отчасти этот вопрос решается различными рейтингами и каталогами (поэтому хорошая маркетинговая стратегия для интернета-магазина, это — участие в них и нарабатывание высоких оценок).
На изображении ниже показан пример гарантии на сайте via-nsk.ru
Чего не скажешь к примеру, про сайт viagra-krasnoyarsk.ru, где отсутствует раздел “Гарантии”:
Из проблемы недоверия растёт известная многим владельцам сайтов ситуация, когда клиент делает заказ через форму сразу в нескольких интернет-магазинах, словно бы не доверяя автоматике. Соответственно, очень важно максимально быстро отреагировать на заявку.
На сайте viagra-krasnoyarsk.ru нет перехода к оформлению, при нажатии кнопки купить, сразу трудно заметить, что товар попал в корзину
Обычный алгоритм таков:
- После заполнения заказа пользователю показывается сообщение о том, что будет происходить с заказом дальше. Например, что в течение 3-4 минут ему перезвонит оператор.
- На его электронную почту автоматически дублируется весь заказ с пометкой, что он принят в обработку.
- Если это рабочее время, то оператор тут же связывается с клиентом. Если нерабочее время — клиенту в предыдущих двух пунктах сообщается о том, когда именно он позвонит.
Таким образом пользователь чувствует, что его действия привели к результату и перестаёт беспокоиться на ближайшие несколько минут, ожидая звонка или изменений в статусе заказа.
На изображении ниже показан завершение оформления заказа на сайте via-nsk.ru
Совсем иначе выглядит завершение оформления заказа на сайте viagra-krasnoyarsk.ru
2. Прозрачность работы
Настроить автоматическую систему уведомлений о статусе заказа достаточно просто, а результат она принесёт очень существенный. С точки зрения маркетинговой стратегии очень важно давать понять пользователю, что именно происходит с его заказом в каждый момент времени. Соответственно, при любых изменениях (например, поступлении оплаты или передаче заказа в доставку) следует уведомлять об этом клиента. Чем подробнее история его заказа — тем увереннее он себя чувствует. По сути, это одна из частей хорошего сервиса.
Плавающая корзина на сайте via-nsk.ru
3. Каталоги и товары
Клиент, разыскивающий товар, не очень хочет тратить время на вашу навигацию и поиск по структуре. Соответственно, важны следующие моменты маркетинговой стратегии:
- Классификация выполняется для людей, а не так, как удобнее программистам или вашим логистам. К примеру, зачастую классификацию по производителям лучше заменить на сортировку по типу продукции.
- Должны быть готовые решения проблемы пользователя. Например, самые популярные товары или «человеческие» теги вроде «удобный», «самый выгодный» и так далее. Некоторые пользователи приходят не за ноутбуком конкретной фирмы, а за решением для дома, офиса.
- Один и тот же товар может находиться в разных «ветках» дерева классификации. Классический пример — арбуз должен находится во фруктах, ягодах и бахчевых, потому что именно так его будут искать.
На изображении ниже показан удобный каталог сайта via-nsk.ru:
Увеличение среднего чека при оформлении заказа в корзине на сайте via-nsk.ru
На сайте viagra-krasnoyarsk.ru каталог выглядит не удобно, много красного цвета и стандарты препаратов выглядят ужасно
Предложение по увеличению среднего чека отсутствует при оформлении товара в корзине на сайте viagra-krasnoyarsk.ru
4. Оптимизация пути заказа
Интернет маркетинг компании на этапе до заказа заключается в максимальном облегчении совершения этого действия. Соответственно, не нужно ждать, что пользователь будет предпринимать какие-либо усилия для того, чтобы заказать товар: нужно строить интерфейс сайта так, чтобы он не задумывался о том, как это сделать. Проще и быстрее — прекрасный вариант для повышения конверсии. Подумайте о повышении удобства выбора товара, размещении дополнительных кнопок «заказать» в разных местах страницы, «ленивой» регистрации без лишних действий, информировании на каждой стадии заказа о том, что делать дальше — и вы увидите, как конверсия начинает расти.
На изображении ниже показана удобная форма заказа на сайте via-nsk.ru
Интуитивно-понятная визуализация доставки при оформлении заказа на сайте via-nsk.ru
5. Продвижение по конкретным товарам
В сфере рекламы интернет маркетинга важно работать не просто с главной страницей сайта, а с каждой по отдельности. Хорошей идеей будет продвижение ресурса по каждому конкретному товару, даже если в каталоге их несколько десятков тысяч единиц. Конечно, пользователей по какому-либо редкому запросу к вам придёт мало — но зато почти каждый из них станет вашим клиентом.
6. Доставка в цене
Один из важнейших моментов выбора интернет-магазина для пользователя при наличии конкуренции — это оценка стоимости доставки. Доставка по Новосибирску и Москве дороже 250-300 рублей за обычные товары рассматривается как грабительская и понижает доверие к магазину. Хорошей идеей будет «прятать» эту стоимость в цену товара.
Виды доставки при оформлении заказа на сайте via-nsk.ru
Отсутствие видов доставки при оформлении заказа на сайте viagra-krasnoyarsk.ru, нет перелинковки
7. Отзывы
Интернет маркетинг компании часто подразумевает работу с различными площадками наподобие Яндекса.Маркета. Мотивируйте своих пользователей оставлять отзывы, голосовать за ваш магазин и поднимать рейтинг. Держите обратную связь: отзыв о товаре может быть важен и для самого сайта. Разумеется, не нужно делать это форсировано: обычно достаточно вежливого напоминания через несколько дней после покупки и просьбы высказать своё мнение о товаре. Придумайте пути для мотивации покупателей оставлять отзывы.
На изображении ниже показан пример позыва оставить отзыв на сайте via-nsk.ru
8. Сигнификация товаров
Маркетинговая стратегия, направленная на работу с блоггерами должны вызывать желание поставить на вас ссылку. Хорошей идеей будет создание виджета для блогов наподобие «скидка дня», «самый интересный товар» или «я хочу это», а также любые другие методики, поощряющие пользователей ставить на вас ссылки.
Выгодное предложение при выборе количества товара и его покупки на сайте via-nsk.ru
9. Скидка на товары интернет-магазина
Если есть разница в цене при покупке через реальный магазин или через сеть, то позиционируйте её как положительную, а не как отрицательную. Например, покупая билет на самолёт, вы платите на 300 рублей больше в офисе продаж. Для магазина можно было бы сделать наоборот: дать скидку на 300 рублей при покупке через сайт.
На изображении ниже показана программа лояльности на сайте via-nsk.ru
10. Закрепление образа
Комплексный маркетинг интернет магазина предполагает не только работу с сайтом, но и объединение всех действий от привлечения клиента до пост продажного обслуживания в единую стратегию. Если пользователь оставил вам свои данные — используйте их для того, чтобы ненавязчиво напоминать о себе. Поздравления с днём рождения, новости о потенциально интересных товарах и другие подобные действия будут очень хороши. Главное — не переборщите. Никто не любит спам.
Важно не просто продать товар, а закрепить образ вашего интернет-магазина, чтобы клиент вернулся снова. Обычно вопрос решается предоставлением скидки на следующий заказ, информированием по e-mail или же отправкой POS-материалов вместе с заказом.
А также советую к прочтению, несколько интересных статей:
- SMM (VK, FB*, YouTube, Insta*…)
- SEO и интернет-маркетинг
- Рецензия арт-площадки «ПодZeМка»
* Организация, запрещенная на территории РФ
