Небольшое руководство по рекламе туристических фирм и турпродуктов Новосибирска. Актуально на апрель 2019-го
Какие каналы продвижения турпродукта, и вообще какими методами и критериями руководствоваться. Расскажу, как было у меня. В свое время занимался этим вопросом по долгу службы (были такие заказчики) и сам не раз имел дело с турфирмами. Как происходит в реалии выбор тур фирмы клиентом? Происходит всё очень просто. На собственном опыте расскажу. Если мало времени и заранее не побеспокоились (а это типичная ситуации на сегодня для потенциального клиента), выбирается по-простому: что увидел первое, туда и позвонил. Хотя сейчас я понимаю, что надо выбирать за ранее и цены дешевле и найдешь именно то, что тебе надо. В свое время была цель выбраться в Таиланд и пожить там, сколько получится. То есть не предполагалось, как обычно, брать билеты обратно. Позвонили с товарищем в тур фирму и сходу взяли просто путевку с проживанием в Бангкоке. Что сразу не понравилось. Я попытался узнать про условия в отеле, для нас это было важно, но был получен ответ, что фотографий комнат нет, есть только общий вид отеля. И этот косяк до сих пор присущ большинству туристических фирм, что техно существенно снижает рейтинг турпродукта. Если нет фоток, ведь можно просто просить клиентов за «мелкие услуги — типа оповещения о суперскидках» делать фото комнат в отелях. В нашем случае комната оказалась в приличном состоянии, но вот ванна была просто жесть, всё в одном флаконе — и желтый несмываемый налет, и вода на полу от протекания и невыносимая вонь от протухшей воды.
Вернемся опять к практике продвижения турпродукта. Там-же, уже по приезду в Таиланд еще — типичный маркетинговый просчет. Не объяснили, есть ли какая- нить программа для отдыхающих, какие будут туры, когда, куда можно поехать и что посмотреть. И что для этого нужно (доп. деньги, одежда обувь, документы и пр.). Еще из первых впечатлений о сервисе и уже купленном турпродукте, нас конечно в аэропорту встречали, но как-то странно. На кого рассчитана такая встреча? Непонятно. Вихрем пронесся встречающий мен (гид), а за ним кто успел, тот и в дамках. Мы с другом оказались в арьергарде процессии и естественно отстали и потерялись. Как выбирались – отдельная история, но вывод такой – уже в следующий раз и этот момент обговаривать еще там в России в турфирме.
Что еще? По приезду нам всучили здоровенную папку рекламных материалов, без всяких объяснений, а там сам разбирайся. Весь этот хлам по российской привычке сразу пошел в помойку. Потому как рекламу надо выдавать дозировано, то есть небольшими порциями и в те моменты, когда клиент к этому готов. Ну не может человек физически через 8 часов полета уже вечером поехать смотреть развалины в Камбодже. Опять же рекламу для туристов лучше выдавать по «хотелкам». Если мы молодые, нам естественно лучше предлагать бары, рестораны вечеринки, экстрим. Для людей семейных конечно лучше предлагать буклеты зоопарков, шоу слонов, сад цветов или дельфинарий.
И опять вернемся к рекламе тур агентств. Надо понимать, что человек если хоть раз поехал отдыхать чуть дальше своего огорода или родственников в деревне, то он уже надолго потенциальный клиент тур фирмы. А тем более, если он съездил за рубеж, то можно считать его на туристическом крючке! В обыденности же: человек купил путевку в тур фирме и на этом всё, никакой обратной связи, ни во время отдыха ни тем более после завершения туристической поездки. А ведь он минимум через год опять начнет шевелиться и совсем не факт, что он придет опять к вам. Будет умнее и найдет более дешевле и с лучшим сервисом. Это так называемые «холодные клиенты», если их как следует разогреть, если им периодически слать на сотовый или по почте, или на аккаунт ВК скидки, или дешевые горящие туры и всякие вкусности, но точно вернутся, и еще и родственников, и друзей притащат. Теперь по сайтам тур фирм. Сайт должен быть понятный, опрятный и приятный. Чтобы не хотелось, сразу после попадания на него, закрыть этот ужас. Не будем голословны и посмотрим несколько сайтов новосибирских турфирм с типичными каналами продвижения тур продукта, которые есть в ТОП-10 Яндекс.
Пишем в Яндекс «турагентство». И посмотрим первые 3 коммерческих объявления (это контекстная реклама Яндекс Директ) в выдаче.
Коммерческие (платные) каналы продвижения турпродуктов в Новосибирске
https://travel-cor.ru/ — туристическое агентство ИП Буймов. Для чего акцентировать, на то что — это индивидуальное предприятие? Это факт никак не придает ресурсу и фирме солидности, а наоборот отпугивает – «Как какой-то мелкий частник — это ненадежно!»
Сайт неплохо смотрится, но достаточно блеклые слайды актуальных предложений туров. И главное, нет разделения туров на типы отдыха – семейный отдых, экстрим отдых, пляжный отдых и пр. ведь сколько надо времени, чтоб всё предложения просмотреть? Поводил мышкой несколько секунд, сразу выскакивает надпись – «Не смогли найти подходящий тур? итд» Ну такие вещи здесь вообще нельзя делать. Ведь выбор тура дело серьезное и дорогое, и требует времени, а такие надписи напрягают и раздражают своей навязчивостью.
Есть косяки с поиском турпродукта. При выборе количества ночей, сервис предлагает диапазон плюс минус 2 дня, приходится открывать и смотреть каждое предложение для поиска нужного количества дней отдыха. Если едешь не один, сразу непонятно – это цена за номер или с одного отдыхающего, приходиться открывать каждое предложение. Непонятно и с количеством дней отдыха, считаются ли дни отлета и прилета днями отдыха??? Какова посещаемость ресурса и каналы трафика:
Посещаемость:
Открытая статистика
| Данные | День | Неделя | Месяц |
|---|---|---|---|
| Просмотры | 2 490 | 16 099 | 59 505 |
| Посетители | 1 260 | 7 104 | 24 911 |
Каналы продвижения и трафика турпродукта этой фирмы следующие:
Как видим основной источник трафика для этой фирмы как видим поисковый трафик, контекстная реклама здесь не основной канал продвижения турпродукта. Основной канал трафика на сайт – поисковые системы. Посмотрим какие конкретно и сравним их.
Как видим канал продвижения Яндекс в разы превышает трафик канала Google, что в настоящее время не есть хорошо, ведь основные потребители турпродукта — люди продвинутые и не бедные, все пользуются смартфонами с установленными Google приложениями.
https://nsk.xottur.ru — Хоттур. Ресурс повеселее, в оранжевых тонах очень позитивно смотрится. Текстов в шапке побольше чем на предыдущем ресурсе, но это не мешает, даже придает ресурсу больше открытости и солидности. Веселый «логотипчик» очень к месту настраивает на позитив и кайф от предстоящего отдыха. Недаром учат в художественных школах, что хороший дизайн главной страницы решает все. Что с трафиком и каналами продвижения турпродуктов компании:
Открытая статистика
| Данные | День | Неделя | Месяц |
|---|---|---|---|
| Просмотры | 7 740 | 54 180 | 216 720 |
| Посетители | 2 123 | 14 858 | 59 431 |
Здесь видно, что посетители задерживаются на сайте, просматривают более 3-х страниц каждый, а это для рейтинга ресурса очень хорошо!
Посмотрим какие основные каналы притока клиентов:
Детализируем основные каналы продвижения турпродукта:
Так как сайт фирмы это поддомен глобального сайта xottur.ru то большая часть референтов приходит с таких же поддоменов, но ближайших крупных городов – Томска и Кемерово. Видно, что компания использует все возможные способы продвижения турпродукта.
https://moihottur.ru/ — Мой горящий тур. Открываем сайт. Куча текстов, глаз скачет по красным надписям, и теряется в них – столько их много. Судя по главной странице ресурса, главная цель компании – это обучение и франчайзинг, а предложения туров – это так дополнительный сервис. Тяжело читать такой сайт, хочется сразу закрыть и не разбираться в этом навороченном месиве. Но, продолжим. Попробуем заказать тур. Выбираем Кипр из Новосибирска, 8 дней 24 тысячи, возьмем с завтраками, уже 29 тысяч. Заполним ФИО, заполним кол-во взрослых. Всё заполнили. А теперь лайфхак! Через сколько позвонит тур оператор, после того, как я отправил заявку? Прошло 3 часа, и наконец мне позвонили! Вот такая оперативность. Конечно ожидать качественного турпродукта здесь не приходится. По общей посещаемости нет открытой статистики. Но посмотрим, что есть:
Видно, что очень приличный трафик идет именно из контекстной рекламы YANDEX (ЯНДЕКС ДИРЕКТ). И упор на этом ресурсе сделан именно на контекстную рекламу. Используется столь любимая и популярная фраза для потенциальных клиентов «Горящий тур».
Так как сайт также является глобальным по России, то и основной трафик идет от клиентов из Москвы и Московской области.
Оптимальные, недорогие каналы продвижения турпродукта
Перейдем к органической выдаче Яндекс по запросу «турагентство» по Новосибирску. В ТОПе в основном каталоги турагентств и туроператоров, списки фирм, нам это не надо. Есть те же турагентства, которые уже смотрели выше, и есть аккаунт Вконтакте. Вот на него и обратим внимание.
https://vk.com/mgpnsk. Посмотрим. Агентство горящие туры, Новосибирск. Это группа Вконтакте. Картинки красивые, охвата никакого нет, ни комментариев, ни репостов, хотя группа стоит ТОП-4 Новосибирска. С аккаунта трафик для заказа туров льется на сайт nsk-trevel.ru. Посмотрим какой трафик на сайт идет со всех социальных сетей, и с каких идет основной трафик.
Этот вид и канал продвижения турпродукта для Новосибирска не очень удачный. Еще из этой диаграммы видно, что турпродукт этой компанией выдается качественный! Ведь долее 45% посетителей заходят на сайт с закладок, то есть это потенциальные клиенты, которые уже посещали ресурс когда-то.
https://nsk.vipgeo.ru/ — ВипГео. Смотрим главную страницу. – здесь по текстам все хорошо, но мало завлекающих картинок по направлениям, их всего 4-е, а лазить где-то искать недосуг, да и с телефона это делать не очень удобно. Надо, чтобы на главной было — на чем остановить глаз. И если даже не купил тур, то хотя бы должно остаться впечатление от полноты ресурса, а без визуализации это сложно сделать. Ведь отпуск, путешествие – это праздник и туристическое агентство должно поддерживать это ощущение. Посещаемость ресурса следующая:
Посещаемость:
Открытая статистика
| Данные | День | Неделя | Месяц |
|---|---|---|---|
| Просмотры | 17 315 | 126 117 | 533 715 |
| Посетители | 8 691 | 61 174 | 254 619 |
Здесь каждый и посетителей сайта просматривает около 2-х страниц, очевидно есть проблемы на ресурсе. И они в следующем:
Индексация:
Яндекс проиндексировано — 15 372 страниц
Google проиндексировано — 1 070 страниц
Проблема – ГУГЛ не видит 90% страниц сайта! Очевидные недоработки с HTML — кодом страниц.
Конкретизируем источники и каналы продвижения турпродукта:
Здесь ситуация несколько иная, чем в уже описанных случаях. Тут основной трафик идет с GOOGLE сервисов. Во всяком случае основной упор сделан на ГУГЛ сервисы.
В чем здесь секрет? Несмотря на то, что продвигать услуги и продукты в Гугле значительно сложнее, но если ниша свободна или мало конкурентов, то можно и нужно продвигать турпродукт и в Google.
Выводы какие? Для того чтобы у вас были всегда клиенты на ваш турпродукт:
- Делайте сайт c турпродуктом для людей.
- Разделяйте на категории туры (семейный, экстрим, пляжный, для молодоженов и пр).
- Ставьте побольше привлекательных картинок.
- Если есть горящие туры выделяйте их в отдельное окно.
- Не надо писать в шапке здоровенную ленту с адресами офисов, поставьте ее лучше в отдельной закладке в контакты.
- Отвечайте на заявки как можно более оперативно, потому, как горящие клиенты могут уйти к вашим конкурентам, у которых заявки обрабатываются быстрее.
- Давайте рекламную инфу клиенту дозировано – не вываливайте на него все и сразу. Реклама должна соответствовать времени месту и «хотелкам» клиента.
Общие рекомендации по каналам продвижения турпродуктов в 2019 году
Так как в этом небольшом анализе рассмотрены в основном ТОПовые туристические ресурсы, а турпродукт что для маленьких фирм, что для гигантов одинаковый, можно обозначить основные тенденции по этой тематике.
- Основной канал продвижения для всех тур фирм был и есть поисковые системы (Гугл и Яндекс). Что конкретно надо делать по этому каналу для привлечения клиентов в одной статье не расск азать. А лучше индивидуально получить консультации на ваших примерах, например, у меня
- Для эффективного продвижения турпродуктов важно использовать разнообразные каналы и рекламные компании. Здесь важен имидж тур фирмы и постоянный информационный шум.
- Для туристических фирм очень актуальна в 2019-м внешняя активность, то есть необходима постоянная деятельность на местных онлайн ресурсах – форумах, рейтингах, каталогах, досках объявлений, сайтах отзывов (Фламп), Гео ресурсах (2ГИС) и других ресурсах.
