Начнем нетривиально, с ложки дёгтя. То, что всегда реально замалчивается и не афишируется в доступных источниках информации:
Негативные последствия СММ для бизнеса
С помощью социальных сетей у компаний появился новый способ ведения своего онлайн-бизнеса, поскольку он позволяет им охватывать целевых клиентов, строить с ними личные отношения, проводить рекламные кампании для целевой аудитории и сегментированной аудитории и, что самое важное, создавать огромную клиентскую базу. Но использование СММ также имеет некоторые негативные последствия, о которых следует помнить.
А теперь факты: только одна из семи компаний Новосибирска имеет формальный процесс использования социальных сетей в своем бизнесе. Выяснилось также, что только одна из пяти компаний НСО разработала политику, которой следует в своей маркетинговой деятельности в социальных сетях, а ведь незапланированные маркетинговые действия могут стать вредными для вашего бизнеса.
SMM — лохотрон для начинающих и сладкая приманки для «продвинутых»
Есть несколько негативных последствий использования социальных сетей для бизнеса:
ROI (показатель окупаемости инвестиций) в социальных сетях сложно измерить. А иногда и просто невозможно.
Активность в большинстве социальных сетей, несомненно, очень эффективна для вашего бизнеса, но, к сожалению, процесс измерения рентабельности инвестиций очень сложно измерить, и сложно получить точные цифры. Да конечно существует целый ряд инструментов, таких как Hootsuite, Facebook* Insights, Google Analytics, Bitly, Buffer, Twitter Analytics, которые предоставляют различные виды статистики для понимания эффективности кампаний на каналах социальных сетей, но будьте готовы к тому, что реальная отдачи от СММ будет всегда стремиться к нулю. А вот и факты: Фабрика женской одежды ПРИЗ Новосибирск.
Как видим, всего около 4-х процентов от всего трафика бренда идет с многочисленных аккаунтов в соц. сетях компании. И это при очень значительных инвестициях в СММ. Может для маленьких компаний эффект от СММ будет больше? Посмотрим трафик от специалиста интернет-маркетолога Новосибирска.
Ну да, больше. Но всего лишь на 1%! Какой может быть при таком трафике ROI? Ответ однозначный нулевой.
Ваши сотрудники представляют имидж вашего бренда не меньше, а иногда даже больше, чем все ваши корпоративные аккаунты.
Каждый сотрудник компании в соц сетях, представляете свой бренд, и вам очень сложно следить за их деятельностью в социальных сетях. Здесь надо понимать, что на таких платформах они не должны обсуждать вопросы компании без надлежащего разрешения.
Даже в единичной публикации в социальных сетях есть риск, связанный с заранее определенными целями вашей компании. Вы никогда не знаете, какая публикация может нанести ущерб репутации вашей компании или оспорить ее утверждения для других инвесторов. Это, несомненно, один из неизбежных недостатков социальных сетей в бизнесе. А вот и пример, 2019 год. Компания Дубль ГИС.
Сделайте так, чтобы ваши сотрудники поняли, что каждый из них представляет бренд компании, и должны знать об основных принципах работы социальных сетей, которые могут нанести ущерб имиджу вашей компании.
Слабый контроль над материалами, которые являются общими
На платформах социальных сетей несколько пользователей могут взаимодействовать с одним фрагментом контента (публикация, твиты). Это одно из самых популярных видов использования социальных сетей, с помощью которого вы можете взаимодействовать со своими клиентами и распространять свои слова среди большинства людей, в то же время это является одним из негативных последствий социальных сетей для бизнеса.
Социальные взаимодействия, такие как повторные твиты, лайки, комментарии, публикации, помогают формировать вашу маркетинговую деятельность в социальных сетях, но это также может повлиять на ваши кампании, если взаимодействия или комментарии негативны. Эти дополнения будут доступны не только вашим подписчикам, но и другим контактам пользователей, которые делятся, любят комментировать, или часто ретвитят. Таким образом, он (негативный контент) будет распространен на большую аудиторию.
Активно участвуйте в форумах, группах и других дискуссиях, чтобы понять, что люди говорят о вашем бренде. Воспользуйтесь помощью «Social Listening», чтобы отслеживать, что говорят о вашей компании. Одним из самых эффективных является так называемый социальный мониторинг в социальных сетях, это процесс выявления и проверки того, что говорится о вашей компании, продукте или бренде в Интернете.
Ошибка, сделанная в социальных сетях, трудно исправляемая
Любое заявление, когда-то опубликованное в социальных сетях, распространяется молниеносно, поэтому, если вы опубликуете что-то по ошибке, вам будет очень трудно исправить ошибки, такие как распространение конфиденциальной информации о вашей компании, почти невозможно исправить в социальных сетях.
А такой информации очень много. Например, безобидная информация о клиентах компании или о количестве жильцов в многоэтажном доме.
Отрицательные отзывы клиентов вредны
Социальные сети также являются большой платформой для клиентов, чтобы жаловаться на ваши продукты и услуги. Не все будут напрямую связываться с вами по любым вопросам, они могут попадать в профили вашей социальной сети и публиковать жалобы или отрицательные отзывы о ваших услугах или товарах. Чем больше жалоб вы получите, тем больше пострадает ваш бренд. Жалобы — это один из методов блокировки странички конкурента. Несомненно, это один из недостатков социальных сетей для вашего бизнеса. Всегда помните одну вещь: каждый отрицательный комментарий или твит будет иметь последствия для вашего бренда. Пример, отзыв о школе СММ. Как, о лохотроне:
Полезные советы: Отвечайте на жалобы клиентов мгновенно и всегда решайте их проблемы. Иначе ваш аккаунт могут заблокировать НАВСЕГДА.
Если не удается решить, направьте жалобы в соответствующие отделы и убедитесь, что клиенты получают необходимые решения.
Очень много времени. И это не бесплатно!
Одно большое заблуждение, которое люди имеют о социальных сетях: это бесплатно, и очень быстро. Существует несколько бесплатных или недорогих инструментов, но вам необходимо потратить существенное время, чтобы понять и изучить их. Время не совсем бесплатно. Компании, которые все-таки внедрили социальные сети в свои маркетинговые стратегии, понимают, сколько времени требуется, чтобы изучить и в полной мере реализовать их все. Вообще за последнее время нет примеров того. Какая-либо контора за счет СММ раскрутилась за 2-3 месяца. Такого в природе не бывает, во всяком случае в Новосибирске. Реальные заметные результаты появляются результаты при кропотливой, каждодневной работе над материалами и аккаунтами. Это в пределах от полугода до года. Опять же реальный пример.
Популярный гипнолог из Москвы за год активного постинга Ютуб и ВКонтакте получил всего 14% от всего трафика на свой ресурс.
В Интернете все больше и больше невостребованного контента.
В социальных сетях стоимость взаимодействия с контентом по сравнению с другими каналами практически равна нулю. Поскольку обмен информацией бесплатный и простой и изо дня в день в Интернете появляется все больше и больше, нерелевантной информации и спама. В целом, компаниям становится сложнее охватить сегментированную аудиторию достоверными и информативными сообщениями, которые можно найти. Смотрим ТОПовую компанию и её «замечательные результаты» по СММ.
И это у мирового бренда! И всего то, около 600 активных пользователей.
Несомненно, социальные сети — это один из лучших способов достичь ваших целевых клиентов, повысить узнаваемость бренда и взаимодействовать с пользователями, но, чтобы избежать его негативного влияния на бизнес, вы должны знать, как обращаться с ним профессионально, а не использовать его как школьник. Всегда избегайте публикации чего-либо, что чувствительно к вашим клиентам.
